Tipos de Agências de Viagens
- Operadores Turísticos e Agências de Viagens Grossistas (Wholesalers)
Operadores turísticos são um termo anglo-saxónico que se aplica às agências de grandes dimensões, originadas habitualmente por integrações empresariais de carácter horizontal, ou seja, com outras agências de viagens, ou vertical, com companhias aéreas, cadeia hoteleiras,
etc.
Os Operadores Turísticos surgem na década de 50 nos países centro europeus. Inicialmente utilizavam nas suas viagens programadas, hotéis mais ou menos vinculado empresarialmente a eles, como forma de alojamento e, o voo charter como meio habitual de transporte. Desta maneira, lucravam de preços extremamente reduzidos, criando uma forte concorrência às companhias aéreas de linha regular que voavam para os mesmos sítios, mas a preços mais
elevados.
A associação dos operadores turísticos com as companhias de voo charter foi nesta época um fenómeno natural, devido ao seu crescimento na Europa com o final da II Guerra Mundial, já que existia um grande número de pilotos e aviões militares.
A associação dos operadores turísticos com as companhias de voo charter foi nesta época um fenómeno natural, devido ao seu crescimento na Europa com o final da II Guerra Mundial, já que existia um grande número de pilotos e aviões militares.
Promoveram um tipo de viagem muito mais barato e bem adaptado à classe média industrial europeia, que desfrutava já de férias pagas e que estava sedenta por viajar. O destino habitual no lançamento massivo das primeiras viagens em grupo foram as praias do Mediterrâneo (férias de Verão), em que o turista desfrutava do sol e mar. Posteriormente, criou-se os circuitos de autocarro por cidades e lugares com interesse cultural, que acabou por captar o turista itinerante que já existia de outras épocas.
Em meados dos anos 70 e numa Segunda fase, aparecem as Viagens de Inverno e as Grandes Viagens Intercontinentais, estas últimas já estavam na mão das companhias de linha regular, que tinham agido baixando sensivelmente, os preços e criando tarifas especiais.
Viagens Grossistas (Wholesalers)
Estas agências, tal como o nome indica, aquelas empresas que originalmente, contratam serviços em grandes quantidades e portanto a preços
mais vantajosos e, os revendem porta a porta através das agências retalhistas.
Na prática confundem-se com os termos de Operador Turístico e Agência de Viagem
grossista e, ambos se definem com as seguintes
características:
- A sua principal função é a produção de viagens pela oferta,
ou seja produzir por sua própria iniciativa pensando numa potencial
procura; - Contratam serviços turísticos em grandes quantidades e
portanto, a preços reduzidos, de modo, a baixar
custos; - Utilizam hotéis e transportes, de sua propriedade, com
bastante frequência; - Possuem uma estrutura empresarial completa que permite a
produção, promoção e distribuição destas
viagens; - Movem milhões de pessoas anualmente e editam milhares de
folhetos para promover as suas viagens; - Podem vender os seus produtos exclusivamente, através das
agências de viagens retalhistas (como é o caso de Espanha), mas podem vender
directamente ao público.
- Agências de Viagens grossistas –
retalhistas
Existem agências que contemplam um tipo de agência intermédio grossista /retalhista, tem simultaneamente, ambas as actividades. Estas agências actuam como assessoras (contacto directo com o público), mediadoras e produtoras de pacotes que podem-se vender directamente ao consumidor ou também serem distribuídas por outras agências.
São agências a quem lhes são pedidas as máximas exigências económicas para a sua instalação e geralmente, possuem um tamanho empresarial maior, como é o caso:
American Express, Viagens Equador, Viagens Ibéria, Wagon-Lits, Meliá, El Corte Inglês
- Agências de Viagens Retalhistas
São empresas pequenas cuja função principal é de mediadora dos serviços turísticos ou dos pacotes turísticos elaborados pelas agências grossistas.
Nestas agências resulta também o exercício da função assessora, isto porque, estão em contacto directo com o cliente. Actuando como simples escritórios de venda de bilhetes ou de distribuidores de folhetos, só estragam a sua imagem perante o público.
Este tipo de agência também pode elaborar os seus próprios pacotes, mas por causa da sua dimensão empresarial fazem-no a uma escala mais pequena e não podem distribui-los entre outras agências.
Tal como o nome indica, são agências que emitem viagens. O seu mercado são os turistas «que se vão» e que pedem o transporte ou serviço em outras localidades, sejam elas nacionais ou estrangeiras. Normalmente, os seus clientes são empresas ou homens de negócio e, claro o cliente de viaja para férias.
- Agências de Viagens Receptoras (Incoming)
Estas agências ocupam-se de trazer ou atender os turistas «que vêem» de outras áreas geográficas. Podem-se distinguir dois tipos de agências
receptoras:
1) Agências de viagens que representam operadores turísticos estrangeiros, aos quais
proporcionam os seguintes serviços:
· contratam hotéis e apartamentos da área
· assistência e transfer de turistas
· organização de visitas e excursões, festas, etc
· cambio de moeda estrangeira
· outros serviços
2) Agência de viagens grandes/médias com um departamento receptivo e sucursais no
estrangeiro dedicadas a captar este tipo de tráfico. Normalmente, são agências bem introduzidas no mercado.
- Outros tipos de Agências de Viagens: Especializadas
São agências maioristas ou minoristas que centram a sua actividade num segmento da procura, num determinado destino ou num projecto concreto. Algumas até iniciaram a sua actividade de uma forma mais ou menos «intrusa», organizando viagens para associações ou clubs. Uma vez detectado o mercado potencial instalam-se como agências dando uma atenção personalizada e, com um grande domínio do mercado. Exemplos destas agências são: turismo e aventura, feiras e congressos, turismo na neve, turismo para a terceira idade,
turismo juvenil, etc.